loaded:ok
К.А. Исаев
2013-02-22 17:19
Сбербанк выслушает жалобы клиентов

Сбербанк выслушает жалобы клиентов

Сбербанк планирует создать централизованную службу, которая вплотную займется жалобами. Инициатором выступил глава кредитной организации Герман Греф. Поводом для создания службы послужило увеличение числа претензий от клиентов в 2012 году. Греф поставил перед вновь испеченной службой простую и в то же время очень амбициозную задачу — свести клиентские жалобы к «отрицательной величине».

Сейчас работой с клиентами занимается четыре отдела — центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания, единый распределительный контактный центр и служба заботы о клиентах. Также структура банка подразумевает департамент производственной системы, но туда «стекаются» исключительно положительные отзывы и предложения клиентов.

Журналисты «Плюс и Минус» пытаются найти причину учащения жалоб граждан на Сбербанк, но достоверно пока ничего выяснить не удалось. Пресс-служба банка не смогла предоставить информацию по статистике сообщений, сославшись на то, что «в банке менялась методика расчетов и сравнение сейчас показателей за 2011 и 2012 годы представляется некорректным».

Не исключают и тот факт, что в прошлом году граждане жаловались на государственные структуру чаще, чем обычно. В 2012 году было несколько сбоев в процессинговом центре и сети банкоматов. Клиенты не смогли расплачиваться картами как на территории России и за ее рубежом, о чем вынуждены были сообщить в своих жалобах.

Отделы, принимающие претензии клиентов, успешно существуют в других банках на протяжении уже нескольких лет. В Райффайзенбанке такой отдел принимает около сотни жалоб в течение дня. Создана единая автоматизированная система регистрации, обработки и анализа обращений клиентов. Альфа-банк организовал работу по обработке жалоб в конце 2012 года, основываясь на клиентских впечатлениях. Вторая по величине кредитная организация — ВТБ24 — решает проблему при помощи департамента клиентского обслуживания, который был создан в начале 2011 года.

Последние новости:

Нет автора
2020-12-17 12:24
НБ Швейцарии не изменил ключевую ставку
Швейцарский Национальный Банк принял решение сохранить отрицательную базовую ставку на уровне...
Нет автора
2020-11-26 15:48
ЕЦБ дал пессимистичный прогноз европейским банкам
Европейский центральный банк (ЕЦБ) дал пессимистичный прогноз до конца 2021 года банкам еврозоны,...
Нет автора
2020-11-25 15:43
У ЦБ РФ есть возможности дополнительно снизить ставку
У российского Центробанка есть возможности при необходимости еще больше понизить ключевую ставку....
Нет автора
2020-11-12 14:42
Акции Тинькофф выросли до 2366 рублей за бумагу
Компания-владелец банка Тинькофф TCS Group опубликовала данные по доходности финучреждения, в...
Нет автора
2020-10-29 14:41
Центральный Банк Японии сохранил ключевую ставку без изменений
На последнем заседании Центробанка Японии было принято решение сохранить учетную ставку без...
Нет автора
2020-10-26 15:28
Уровень доверия россиян к национальным банкам продолжает снижаться
​Аналитики утверждают, что на сегодня уровень лояльности россиян к национальным банкам практически...