Внесено предложение стандартизировать работу коллекторов

Работники коллекторных агентств и банков смогут взаимодействовать с клиентами-должниками, не раскрывая имен, а лишь называя свой цифровой идентификатор.

Как сообщает РБК, рабочая группа Минюста предлагает внести изменения в закон «О деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц».

Изменения 230-го федерального закона нужны, чтобы «защитить персональные данные сотрудников коллекторских агентств и представителей кредиторов», объяснили в министерстве.

Действующий закон о взыскании (230-ФЗ) обязывает коллекторов, сотрудников банков или микрофинансовых компаний представляться в начале разговора с должниками. Речь идет о непосредственном взаимодействии с клиентом - звонках или личных встречах. Профессиональные взыскатели должны сообщить человеку свою фамилию, имя и отчество, прежде чем упоминать о задолженности.«Коллекторы очень опасаются раскрывать имена рядовых сотрудников call-центров. Если должник нервничает, он может свою агрессию направить на звонившего. Как минимум в новостях упоминались такие случаи, - рассказывает председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков. - При этом сотрудники, которые занимаются обзвоном и информированием, обычно вообще не принимают решения в отношении должников, это небольшой винтик всей системы. Решения принимаются менеджментом».

Инициативу поддерживают банки. Для контроля над коллекторами и соблюдения стандартов их работы идентификационного номера «более чем достаточно», считает вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного взыскания Евгений Новиков: «Психологически оператору гораздо комфортнее не использовать свое полное имя. Это дает возможность снизить уровень субъективизма, говорить в первую очередь от имени банка, не боясь возможной агрессии со стороны должника».

По данным ЦБ, напомним, за 2017-19 гг банки выдали физлицам 6,2 триллиона рублей новых займов, увеличив портфель в 1,6 раза. Еще 250 млрд рублей россияне одолжили у микрофинансовых организаций, которые кредитуют под ставку до 365% годовых и запрещены в большинстве цивилизованных стран мира.

По данным ВЦИОМа, на конец 2019 года хотя бы один кредит имела каждая вторая российская семья.

По материалам IAFTNews